如何利用客户关怀来锁定客户?

作者: 日期:2018-07-12 浏览:

   很多人会疑问什么是客户关怀?客户关怀是指:让客户在任何时候都都体会到美容给他到来的与众不同的服务和关怀。是营销学的一种基本概念,让美容所有美容师都认为“客户是我们所做事情的中心,客户是至高无上的”我们怎么应用客户关怀,来锁定客户呢?

     客户关怀做到位后对美容院有什么好处呢?

     (1)让客户高度满意的客户会让对美容院黏度大大增加,让客户更加的忠实于美容院,让客户主动买单做项目。
     (2)我们做到客户关怀后客户会主动尝试美容院更多的新产品新项目,并且随着生活的发展,人们生活水平的提高 ,会提高自己服务项目档次的。
     (3)忽视其他美容院的广告诱惑,一心只对你美容院的项目以及产品说好话。
     (4)双方更加了解,这样可以带新客源又可以降低美容院营销成本。

     顾客关怀的实施支招

     美容院的顾客关怀活动具体怎么做,实际参考有哪些呢?

     接待服务(Reception service)方面

     如果客户从进门到出门都是在感受美容院内的正能量,每时每刻都有欢乐,面对每一个人真诚的幸福笑容,任何一个人都是极容易被感染的吧。

     服务环境(Service environment)方面

     美容院整个装修。装饰设备都能够给客户塑造人性化以及氛围化的感觉,让客户感觉到找到真正放松心情的地方,来到美容院时来享受的、放松的、娱乐的,让客户依赖上自己的美容院。

     服务项目(Service Items)方面

     美容院一定要改变只是卖产品的思维,而使要去真真在在的去帮助客户解决客户的问题,让客户察觉不到美容院时再推销产品,而是在关心她的健康以及外貌的问题,是在想方设法的帮助她解决烦恼的。

     产品质量(Productquality)方面

     产品质量包括产品包装形象美容院产品的安全性,以及产品效果和知名度,是否能够在客户心中有一个钟高质量的感觉。
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