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美容院护理中的项目加单流程

作者: 日期:2018-07-13 浏览:

美业未来荟告诉你,美容在客户服务过程中,项目加单也有流程的,你知道吗?假设我们操作不规范就会造成一系列的问题,甚至客户投诉哦!

  为了使我们操作更规范,更标准,接下来美业未来荟就为您介绍项目加单的流程标准没一起来学习吧。

  第一步:根据客户需要,关注安排护理项目

  当客户到店准备护理前,美容师顾问要根据客户的年轻化方案即客户当日的需要,关注,准确安排护理项目;

  第二步:诊断分析,提供专业建议

  当客户开始护理,美容师按照标准操作,在清洁面部后(或身体诊断后)再次与客户确认操作的项目,同时给客户提供的专业建议(当然还可建议客户增加的搭配小项目);

  第三步:致电台前,是否可以加单

  若客户确认要增加项目,美容师需第一时间致电给会所前台预订员沟通(看是否可以加单);

  第四步:美容师顾问与客户确认加单项目

  会所前台预订员确认可以加单,需马上通知美容师顾问到达美容房间,与客户再次确认所增加项目(包含项目的操作时间、金额、功效等);

  第五步:延长护理操作房间,避免撞位

  美容师顾问和客户确认好后,通知前台预订员,前台预订员需调整美容师的护理操作时间,以免影响接下来的排位;

  第六步:项目配料

  配料师根据客户加单的内容,按照配料标准进行新增项目的配料;

  第七步:配送项目物料

  配料师配好物料送到美容房间,在这过程中要注意“三轻”:开关门轻,说话轻,走路轻;

  第八步:护理效果确认信心注入

  客户护理完成后,美容师顾问和美容师要了解客户的感受,再次讲解此项目搭配的好处,并让客户确认护理效果;

  打造美丽,全方位个性化的项目搭配为您服务,轻松逆龄很简单哦!加单流程其实体现的是美容会所的专业性服务,各位小主您学会了吗?

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