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美容院项目的标准流程建设

作者: 日期:2018-07-13 浏览:

  技术项目标准建设,是指项目在培训学习后,所形成一系列的技术规范,包含项目介绍标准、操作标准、产品标准、考核标准等。所有的技术项目通过统一的标准,可以互联互通,帮助新顾客更好地销售产品。标准建立后需修订、实践实性,待修改补充后成为技术项目标准。

  技术项目标准能起到规范技术培训、考核标准、让员工轻松培训,快速上岗的好处,同时又能提升专业技能,是提升客户技术服务质量的有力保障?

  一、 技术项目标准建设类别可以分为:

  1、 技术项目培训书刊;

  2、 技术项目操作视频;

  3、 技术项目考核试卷(分为理论试题+实操试题)。

  二、 技术项目标准建设中每项标准涵盖的内容如下:

  1、技术项目书刊,用于员工技术项目培训使用:

  *培训流程大纲,是整个培训的流程;

  *培训计划表,包含:培训课时、内容、形式、流程等;

  *讲解所培训项目的主题内容:项目理论知识讲解、功能介绍、原理作用、服务细节、沟通话术、疗程价格,操作程序及每个项目的具体功效及注意事项;

  *技术操作标准,可以擦考培训四步骤执行,如我说我做,我说你做,你说我做,你说你做;

  *技术项目操作流程,如第一步、第二步……;还有每步骤涉及的产品配料标准及用量标准;

  *项目的问题解答,包含项目过程中客户提出的相关问题,项目的疗程建议、疗程搭配,同时穿插美丽案例分享;

  2、技术项目操作视频,用于技术实操的培训和技术提升培训:

  *项目名称;

  *操作时间;

  *操作手法与流程;

  *注意事项;

  *仪器保养事项,包含开机、调频、开关、仪器保养等注意事项。

  3、技术项目的考核试卷内容:

  (1)理论专业知识考核试卷内容,用于员工专业提升考核。

  *项目专业知识,包含项目的原理、功效,禁忌和注意事,疗程搭配建议;

  *项目问题答疑;

  (2)技术实操考核试卷内容,用于考核专项技术项目,确定是否可以上牌给客户操作。

  *基础的专业理论知识,可占总分值的20%;

  *技术手法与技术操作过程的服务细节,可占总分值的50%;

  *项目介绍的沟通和销售话述,可占总分值的30%。

  完整的技术项目标准建设,是技术项目的服务提供保障,直接关系到培训周期长短,客户服务满意的结果,是标准化管理中不可少的基本保障,技术项目标准建设可以让技术管理变得简单,易复制!员工可以轻松学,快速上岗!

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